Privatlivserklæring for e-handelskunder

Dette er registeret og fortrolighedserklæringen for Sentient Being OÜ i overensstemmelse med EU’s generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Formålet med denne privatlivserklæring er at beskrive så klart og forståeligt som muligt, hvordan Sentient Being OÜ (“Virksomheden”) indsamler, behandler og opbevarer kunde- og persondata i overensstemmelse med persondataloven og EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR) Denne privatlivserklæring gælder, når du bruger vores tjenester beskrevet i den.

Indehaver af personoplysninger

Sentient Being OÜ, Keemia tn 4, 10616, Tallinn, Estland

Registreringsansvarlig

Følende væsen OÜ
Registreringsnummer: 16099710
VAT: EE102310449
Keemia tn 4, 10616, Tallinn, Estland

Kontakt information

Du kan kontakte os ved at sende en e -mail til info (at) hamppumaa.fi

Indsamling af personlige oplysninger

Hvad er personlige oplysninger?

Personoplysninger er alle oplysninger, der er direkte eller indirekte relateret til en levende fysisk person. Personlige oplysninger omfatter f.eks. Navn, personnummer, adresse, e-mail-adresse og telefonnummer. Elektroniske identiteter, såsom IP -adresser, kan også betragtes som personoplysninger, hvis de kan knyttes til en fysisk person.

Hvilke personlige oplysninger indsamler webstedet og hvordan?

Når du handler i vores netbutik, surfer på vores hjemmeside, abonnerer på vores nyhedsbrev og tilmelder dig vores almindelige kunde-onlinebutik, kontakter os gennem vores kundeservice, deltager i en marketingkampagne, konkurrence eller kundeundersøgelse, kan vi indsamle personlige oplysninger om dig.

Webstedets retsgrundlag for behandling af personoplysninger og legitime formål med behandlingen af personoplysninger:

• Dit samtykke, såsom at give en markedsføringstilladelse til at abonnere på et nyhedsbrev
• Når behandling er nødvendig for den kontrakt, vi har med dig (f.eks. Levering af produkter, du har bestilt fra en online butik)
• Besvarelse af din kundeserviceanmodning
• Andre legitime grunde til behandling af personoplysninger, såsom udviklingen af vores online butik
• Hvis vi indsamler dine personlige oplysninger til andre formål, vil vi bede om dit forudgående samtykke.

Oplysninger indsamlet ved køb i en online butik

Når du afgiver en ordre fra onlinebutikken, indsamler vi personlige oplysninger fra dig til levering af de produkter, du har bestilt. Sådanne oplysninger omfatter navn, adresse, telefonnummer, e -mail -adresse, ordrebeløb og bestilte produkter. Afhængig af den anvendte betalingsmetode vil de sidste 4 cifre i dit personnummer eller kreditkort også blive behandlet i forbindelse med visse betalingsmetoder.

Oplysninger indsamlet via afsnittet “Min kundekonto” i onlinebutikken

Når du registrerer dig som bruger i onlinebutikken (sektionen Min klientkonto), indsamler vi følgende oplysninger: navn, adresse, loginoplysninger (e -mail -adresse og adgangskode) og, hvis det ønskes, dine interesser i vores produktgrupper.

Oplysninger indsamlet ved tilmelding til vores nyhedsbrev

Når du abonnerer på vores nyhedsbrev for forbrugere, indsamler vi dit navn og din e -mail -adresse for at sende nyhedsbrevet.

Oplysninger indsamlet i forbindelse med marketing tombolaer eller kundeundersøgelser

Når du deltager i en marketing tombola eller kundeundersøgelse, vi foretager, kan vi indsamle dine kontaktoplysninger (e -mail -adresse, adresse, telefonnummer) med det formål at indsende en potentiel præmie, afhængigt af hvordan tombolaen eller undersøgelsen gennemføres.

Oplysninger indsamlet i forbindelse med brugen af elektroniske tjenester

Når du bruger hamppumaa.fi -webstedet, indsamler vi oplysninger om brugen af tjenesten. Nogle af disse oplysninger kan være personlige oplysninger, f.eks. Din IP -adresse. Hvis du er logget ind på vores onlinebutik for at identificere dig, indsamler vi oplysninger om din brug af webstedet (købshistorik, browserhistorik) og kan også kombinere dem med dine andre brugeroplysninger.

Behandling og opbevaring af personoplysninger

Kunde service

Vi bruger dine personlige oplysninger til kundeserviceformål, når du kontakter os, f.eks. For at spørge om status for din e-handelsordre. Vi bruger dit navn og ordrenummer til at identificere kunden og ordren. Om nødvendigt bruger vi dine kontaktoplysninger, fx e-mailadresse og telefonnummer, til at kontakte dig for at stille spørgsmål eller håndtere sagen.

Afsendelse af oplysninger

Når du har afgivet en ordre fra onlinebutikken, bruger vi de oplysninger, du giver, til at sende dig en ordrebekræftelse og e -mail -meddelelser vedrørende status for din ordre. Disse oplysninger sendes til den e -mailadresse, du har givet med din ordre.

Marketing og personalisering

Hvis du har tilmeldt dig nyhedsbrevet, vil vi bruge de personlige oplysninger, du giver til at sende nyhedsbrevet og tilpasse dets indhold. Disse personlige oplysninger omfatter din e-mail-adresse samt oplysninger om din mulige købshistorik, nyhedsbreve, der er leveret og åbnet for dig, og din e-handelshistorik. Vi bruger disse oplysninger i vores marketing til at målrette vores reklame, så for eksempel tilbuddene er så interessante som muligt for dig. Hamppumaas kundeservice kan også kontaktes på telefon 0409238800.

På webstedet og i butikken bruger vi de personlige oplysninger, du giver til at personliggøre webstedet. Vi indsamler oplysninger om de tjenester, du bruger, og bruger dem til at ændre indholdet på vores websted, når du besøger webstedet. I praksis betyder det f.eks., At vi primært viser dig produkter og tilbud på webstedet, som vi mener vil interessere dig, for eksempel baseret på din tidligere online butiks købshistorik eller browserhistorik.

Udvikling af services

Vi bruger også de oplysninger, vi indsamler fra vores kunder til at udvikle vores produkter og tjenester og forbedre kundeservicen. Ved hjælp af digitale tjenester analyserer vi brugernes aktiviteter og bruger dette til at udvikle vores online butik. Til sådanne analyser bruger vi primært kun aggregerede, anonyme eller anonymiserede data.

Holdbarhed

Vi opbevarer dine personlige oplysninger, så længe det er nødvendigt af hensyn til behandlingen.

I vores kundehåndterings- og marketingsystem bevares dine kundeoplysninger som standard i fem (5) år siden du sidst var aktiv. Aktivitet defineres i systemet ved en af følgende foranstaltninger: køb fra hamppumaa.fi onlinebutik, browsing i onlinebutikken, åbning af et nyhedsbrev eller klik.
Afsnittet Min konto i vores online butik gemmer de personlige oplysninger, du giver, så længe brugerkontoen er aktiv.

Når du besøger vores websted, gemmes dine besøgsdata som standard i 26 måneder til analyse- og rapporteringsformål.

Hvis du abonnerer på vores nyhedsbrev, opbevares dine kontaktoplysninger, så længe du ønsker at modtage nyhedsbrevet.

Dine personlige oplysninger kan blive gemt flere forskellige steder til forskellige formål og af forskellige årsager. Som følge heraf kan personlige oplysninger, der er blevet slettet fra et af vores systemer, stadig gemmes i et andet system, hvor de opbevares til et andet formål eller på et andet grundlag.

Beskyttelse af personoplysninger

Virksomheden opretholder et højt sikkerhedsniveau ved behandling af personoplysninger. Vi evaluerer løbende vores politikker vedrørende behandling af personoplysninger og potentielle risici og implementerer foranstaltninger, der overholder principperne for standard databeskyttelse.

De personlige oplysninger, vi behandler, gemmes på et system, der er beskyttet af operativsystemets sikkerhedssoftware. Adgang til systemet kræver indtastning af et brugernavn og en adgangskode. Systemet er også beskyttet af firewalls og andre tekniske midler. Kun visse foruddefinerede medarbejdere på webstedet har adgang til og har ret til at bruge oplysningerne i registret, der er gemt i systemet. Oplysningerne i registret er placeret i aflåste og beskyttede lokaler.

Vi uddanner løbende vores personale i databeskyttelsesspørgsmål. Alle spørgsmål vedrørende vores virksomhed, persondataloven eller EUs databeskyttelsesforordning (GDPR) kan sendes til info (at) hamppumaa.fi

Videregivelse af personoplysninger

Virksomheden kan give eksterne partnere eller tjenesteudbydere tilladelse til at levere IT -tjenester, betalingsløsninger eller andre digitale tjenester til webstedet. Som en del af levering af disse tjenester kan webstedets partnere, både inden for og uden for EU og EØS, have adgang til dine personlige oplysninger.

IT -partnere og leverandører

Virksomheden anvender flere forskellige it -tjenester og -systemer i sin forretning. Nogle af dem gemmer og behandler også personlige oplysninger. I dette tilfælde tager virksomheden sig af sikkerheden af personoplysninger og beskyttelsen af privatlivets fred under al sådan behandling. Systemerne er skytjenester, i hvilket tilfælde vi overfører personlige oplysninger til tjenesteudbyderen. I dette tilfælde er tjenesteudbyderen eller it -udbyderen en persondatabehandler, der behandler dataene på virksomhedens vegne og i overensstemmelse med vores instruktioner.

Interne IT -systemer

Internt behandler vi kundedata i vores loyalitetssystem, e-handelssystem og kundestyrings- og marketingsystem. Desuden gemmes oplysningerne i forbindelse med e-handelskøb i systemerne hos den valgte betalingstjenesteudbyder og logistikfirmaet, der udfører leveringen i overensstemmelse med den valgte leveringsmetode (f.eks. Posti, DB Schenker).

Disse systemer giver dig mulighed for at levere din ordre fra vores online butik, besvare dine spørgsmål i forbindelse med vores tjenester og yde kundeservice. Disse systemer kan behandle alle de personlige oplysninger, vi indsamler.

Vi bruger Googles kontorsoftware og systemtjenester i vores interne arbejde. Det betyder, at Google er en autoriseret behandler af dine personlige oplysninger. Tjek Google fortrolighedserklæring .

Udbydere af webanalysetjenester

Vi bruger eksterne leverandører til at tilpasse vores websteder og analysere brugsmønstre samt brugerfeedback. Disse virksomheder behandler personoplysninger på vores vegne. Data behandles i analysetjenester hovedsageligt anonymt på samlet niveau.

• Google: Fortrolighedserklæring

Betalingstjenesteudbydere

Betaling kan foretages med Visa Electron og debetkort, Visa MasterCard og Maestro (betalingskort). Ved betalinger foretaget med faktura er modtageren af betalingen på kortfakturaen Sentient Being OÜ. Interfacet (softwaren) til kortbetalinger i netbutikken (hamppumaa.fi) er en sikker og hurtig QuickPay, og betalingsformidleren er Clearhaus, som er en sikker betalingsformidler. Alle data behandles i overensstemmelse med de gældende bestemmelser.

Kontaktinformationstjenester

Vi bruger også en ekstern chattjenesteudbyder til at implementere chatfunktionen på virksomhedens websted. Samtaler med din kundeservice via chattjenesten gemmes i chatsky -tjenesten. Samtalen indeholder følgende oplysninger: samtaleindhold, land og by, browser, operativsystem, aktuel side og browserhistorik. Kunden kan vælge at efterlade sit eget navn og e-mail-adresse. Oplysningerne gemmes i Get Response -cloudtjenesten, så længe det er nødvendigt for at behandle feedback fra kunder.

Overførsel til et tredjeland

Nogle af de tjenesteudbydere, vi bruger på vores websted, er placeret uden for EU / EØS. Det betyder, at dine personoplysninger også kan overføres til partnere i disse lande til de formål, der er nævnt ovenfor. I dette tilfælde er vi ansvarlige for at sikre, at sikkerheden af ​​persondata er på et tilstrækkeligt niveau.

Dine rettigheder som kunde

Nødvendig behandling af personoplysninger og behandling på grundlag af samtykke

Personoplysninger kan blive behandlet uden samtykke, hvis det er nødvendigt for udførelsen af en aftale med dig eller for opfyldelse af forpligtelser, der er pålagt ved lov. Indsamling og brug af personlige oplysninger til andre formål kræver dog, at du har givet dit samtykke.

Som kunde giver du dit samtykke til behandling af personoplysninger, når du f.eks. Bruger vores tjenester på hamppumaa.fi -webstedet, abonnerer på vores nyhedsbrev, slutter dig til vores faste kunde i onlinebutikken eller kontakter os via vores kunde service.

Tilbagekaldelse af samtykke

I henhold til gældende persondatalov har du til enhver tid ret til at anmode om at få vist de personlige oplysninger, der indsamles og behandles om dig, til at anmode om berigtigelse af unøjagtige oplysninger, til at begrænse behandlingen eller til at slette personlige oplysninger.

Når du trækker dit samtykke tilbage, sletter vi dine personlige oplysninger og stopper behandlingen af dem med deres samtykke.

Bemærk dog, at de samme personoplysninger kan bruges både med samtykke og efter behov eller krævet af andre retsakter. Derfor kan oplysningerne forblive hos os til andre formål, selvom du trækker dit samtykke tilbage og behandlingen, som samtykket vedrører, suspenderes.

Retten til at modtage oplysninger om de personlige oplysninger, vi har om dig

Hvis du ønsker at vide, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, har du ret til at anmode om disse oplysninger skriftligt fra ovenstående adresse. Et udtræk fra registret leveres på forespørgsel og kan fås gratis en gang om året.

Retten til at anmode om lagrede oplysninger om dig

Du har ret til en gang om året gratis at anmode om et registeruddrag fra virksomheden af de personoplysninger, der er gemt om dig.

Du kan sende anmodningen til info (at) hamppumaa.fi, i så fald vil vi, når vi modtager anmodningen, kontakte dig for at bekræfte din identitet eller skriftligt, i så fald skal ansøgerens personlige underskrift medtages. Det skriftlige brev skal indeholde teksten “Anmodning om personlige registre – til virksomhedens databeskyttelsesansvarlige”.

Ret til at administrere og slette dine personlige data

Du har ret til at kontrollere dine personoplysninger, herunder rettelse, supplement eller sletning af dem, hvis du ønsker det. Derudover har du ret til at anmode om, at behandlingen af personoplysninger begrænses til bestemte formål, så dine data f.eks. Ikke må bruges til marketingformål.

Klager

Hvis du mener, at en virksomhed overtræder persondataloven eller andre databeskyttelseslove, kan du kontakte databeskyttelsesrådgiveren. Se flere oplysninger Tilsynsførende for databeskyttelse internet side.

Ændring af fortrolighedserklæringen

Vi kan fra tid til anden foretage ændringer i denne fortrolighedserklæring. Du kan altid finde den nyeste version af fortrolighedserklæringen på vores websted